Quando o lead entra em contato através de um anúncio ou link na bio
| Mensagem 1 | Oii [NOME DO CLIENTE], boa tarde! [EMOJI] É um prazer te ter por aqui! Eu sou [FULANO], scheduler na [NOME DA CLÍNICA] e somos especialistas em [ÁREA DE ESPECIALIDADE]. | | --- | --- | | Mensagem 2 | [NOME DO CLIENTE], para que eu possa saber como te ajudar, você já realizou algum procedimento estético ou seria a primeira vez? [EMOJI] |
| Mensagem 1 | Oii Juliana, boa tarde! 💕 É um prazer te ter por aqui! Eu sou a Marina, scheduler na Beauty Clinic e somos especialistas em rejuvenescimento facial. | | --- | --- | | Mensagem 2 | Juliana, para que eu possa saber como te ajudar, você já realizou algum procedimento estético ou seria a primeira vez? 🥰 |
| Mensagem 1 | Nessa primeira mensagem, é crucial que você trate o cliente pelo nome, exale alegria ao escrever a mensagem (ninguém merece atendente chato e mau-humorado). |
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| Além disso, todo cliente merece ser tratado com exclusividade. Não realize apenas um atendimento qualquer. Inicie todo atendimento como se fosse a pessoa mais importante do seu dia. Independente se o lead for fechar ou não, o primeiro contato é a sua oportunidade de oferecer uma experiência única para ele. | |
| “Scheduler” significa agendador(a) em inglês. É um termo frequentemente utilizado e segundo os nossos testes, tem uma aceitação bem maior no nicho de harmonização facial, pois se trata de um serviço high ticket. Mas caso ache que combine mais com o perfil da sua clínica, se apresente como secretária. | |
| Mensagem 2 | Na segunda mensagem, estamos saindo da etapa de apresentação e indo para qualificação. Aqui é onde você vai saber qual o nível de consciência do lead (potencial cliente). Se ele já fez algum procedimento, conhece como funciona e tem um nível elevado de consciência, você vai precisar ser mais incisivo na negociação, apresentar argumentos e benefícios específicos para dor/desejo que ele te apresentar. Se ele nunca fez o procedimento, você vai ser mais abrangente e explicar um pouco mais dos benefícios daquele daquilo que ele se interessou. Talvez aquele procedimento no qual o lead se interessou, nem seja o ideal para ele, isso tudo tem que ser explicado a medida que ele for falando sobre as necessidades dele. |
| Resposta 1 | ‣ |
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| Resposta 2 | ‣ |