1. Não escreva em letras maiúsculas:

• As letras maiúsculas podem ser usadas para destacar uma palavra, por exemplo, mas, em excesso, transmitem agressividade.

2. Não envie mídias sem permissão:

• Você pode pensar que o uso de áudios, por exemplo, evitaria mal-entendidos. No entanto, só os envie, assim como outras mídias, com permissão dos clientes. Muitos não gostam desse conteúdo e podem achar inconveniente recebê-lo.

3. Padronize sua linguagem:

• Padronizar otimiza processos e constrói a identidade da marca. Portanto, padronize uma comunicação interessada, prestativa e gentil.

4. Foco na preferência do cliente:

• Perguntar “Como você vai acertar?” mostra mais interesse no pagamento do que na experiência de compra do cliente. “Qual é a forma de pagamento de sua preferência?” é uma forma mais atenciosa.

5. Aja com autenticidade e exclusividade:

• Evite respostas automáticas e genéricas. Personalize suas mensagens para refletir o estilo da sua empresa e considere as características específicas do cliente para tornar a interação mais autêntica.

6. Ofereça soluções, não apenas produtos:

• Destaque como seu produto ou serviço resolve problemas específicos do cliente. Foque nas soluções que seu produto oferece, ressaltando os benefícios práticos para o cliente.

7. Deixe o cliente falar**:**

• Encoraje perguntas e feedbacks. Uma comunicação precisa ser de ambos os lados, pois ajuda a construir um relacionamento mais forte e permite que o cliente se sinta ouvido e valorizado.

8. Utilize emojis com moderação:

• Emojis podem adicionar uma dimensão mais amigável à comunicação, mas seu uso excessivo pode parecer não profissional. Utilize-os com moderação e de maneira apropriada ao tom da conversa.

9. Crie senso de pertencimento:

• Faça com que o cliente se sinta parte da comunidade ou família da sua marca. Use termos que demonstrem que você valoriza a parceria a longo prazo, como: "BORA VENDER!”.

10. Seja ágil, mas não invasivo:

• Responda prontamente, mas respeite o tempo do cliente. Evite enviar mensagens excessivas ou parecer pressionador. A agilidade na resposta deve ser equilibrada com a sensibilidade ao tempo do cliente.