| Mensagem 1 | Ahh, isso é ótimo [NOME DO CLIENTE]! Primeiras vezes são sempre muito especiais pra nós! |
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| Mensagem 2 (Direct) - Após o cliente responder com o número, use esse script → ‣ | [NOME DO CLIENTE], vou transferir nossa conversa para o WhatsApp, tudo bem? É muito melhor para batermos um papo e entendermos o seu caso de perto [EMOJI] |
| Eu te chamo! Qual seu número? | |
| Mensagem 2 (utilize caso o atendimento já esteja no WhatsApp) | Me conta um pouquinho de você, [NOME DO CLIENTE]. |
| Como está [ÁREA DO PROCEDIMENTO] hoje, o que você gostaria de melhorar, como você tem se sentido em relação à [ÁREA DO PROCEDIMENTO]? |
| Mensagem 1 | Ahh, isso é ótimo Juliana! Primeiras vezes são sempre muito especiais pra nós! |
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| Mensagem 2 (Direct) - Após o cliente responder com o número, use esse script → ‣ | Ju, vou transferir nossa conversa para o WhatsApp, tudo bem? É muito melhor para batermos um papo e entendermos o seu caso de perto ❤️ |
| Eu te chamo! Qual seu número? | |
| Mensagem 2 (WhatsApp) | Me conta um pouquinho de você. Como está seu rosto hoje, o que você gostaria de melhorar, como você tem se sentido em relação ao seu rosto? |
| Mensagem 1 | Nessa primeira mensagem, como a cliente te informou do que já realizou tal procedimento, é hora de você gerar conexão. Mostrar que não está ali apenas para vender e sim para ajudar verdadeiramente. Nós conseguimos esse feito, através da empatia, mostrando que além de uma secretária, você também quer se comunicar de maneira empática, sem parecer um robô. |
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| Mensagem 2 (Direct) | Deixamos essa segunda mensagem no caso do atendimento ter iniciado por Direct. Sabemos que o direct é um ambiente ainda mais frio que o WhatsApp, então a chance de conversão aumenta significativamente quando migramos esse lead do Direct, para o WhatsApp. Lembre-se, o lead pode não topar, seja porque não quer passar o número ou talvez não quer ser incomodado. Ainda que a mensagem que elaboramos, seja autoexplicativa. |
| Nesse caso, continue a conversa por ali, mas saiba que é um cliente que talvez não enteja preparado para realizar o serviço por N fatores. Seja por problemas financeiros, seja por confiabilidade. De qualquer maneira, vamos descobrir isso ao longo da conversa. | |
| Mensagem 2 (WhatsApp) | Nessa etapa, o lead vai te revelar qual a DOR ou o DESEJO dele. Essa resposta é a mais importante, é a chave para o desenrolar de toda negociação. Do que adianta você oferecer um serviço que a pessoa não precisa dele? Nada! Então de agora em diante, tudo o que você for oferecer, tem que ser pensando diretamente na DOR ou no DESEJO que ele te apresentou. Ele pode reclamar que está com as pálpebras caídas (dor), que apresenta rugas em determinadas regiões da face (dor), que gostaria de aumentar os lábios (desejo)… Tudo a conversa de agora em diante, tem que ser focada em solucionar essa dor ou realizar esse desejo dele. |
| Resposta 1 | Olheiras, bigode chinês, papada, rosto derretido → ‣ |
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| Resposta 2 | Gostaria de aumentar meus lábios → ‣ |